Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Chez Kozy Korner, nous veillons à ce que vous soyez pleinement satisfaits de vos achats. Conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier votre décision.

1. Droit de rétractation

• Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous notifier que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
• Les produits retournés doivent être en parfait état, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.

2. Comment initier un retour ?

• Contactez-nous à : contact@kozykorner.fr en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
• Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer les produits. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

3. Remboursement

• Une fois les produits reçus et inspectés, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours via le mode de paiement original.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut des produits.

4. Exceptions

• Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour, conformément à l'article 16 de la directive européenne sur les droits des consommateurs.